اعرف ما يحرّك النتيجة، لا النتيجة وحدها

الرؤى والنتائج

1. 01

   نسبة الإيجابية في لمحة

   نسبة الإيجابية هي حصة إجابات المقياس في النقاط العليا — أعلى نقطتين في مقياس 1–5، وأعلى ثلاث في 0–10. وتُعرض على مؤشر من خمس فئات، من «ضعيف جدًا» إلى «ممتاز»، ويُكتب اسم الفئة دائمًا بجانب اللون.

2. 02

   كيف تتوزع الإجابات

   يعرض كل محور وكل سؤال توزيع إجاباته بين إيجابي ومحايد وسلبي، فلا تفوتك نتيجة متوسطة تخفي آراءً قوية في الاتجاهين.

3. 03

   عناصر التجربة حسب المحور والسؤال

   افتح أي محور لترى أسئلته مع عدد الإجابات والمتوسط ونسبة الإيجابية. وحدّد بدقة أيّ جزء من التجربة يرفع النتيجة أو يخفضها.

4. 04

   مجالات القوة وفرص التحسين

   يسرد الملخص التنفيذي الأسئلة الأعلى والأدنى نتيجة، فيبدأ النقاش بما يجب الحفاظ عليه وما يجب إصلاحه.

5. 05

   الاتجاه والتصفية والمقارنات

   تابِع نسبة الإيجابية الأسبوعية خلال آخر 12 أسبوعًا. صفِّ النتائج حسب قيم حقول التجميع، وقارن حسب القسم أو المنطقة أو أي حقل آخر — وتبقى المجموعات الأصغر من أن تحمي السرية مخفية.

6. 06

   المشاركة ومؤسستك في لمحة

   يعرض كل استبيان عدد المدعوين ومن أجابوا ومعدل الاستجابة. وتجمع لوحة التحكم الرئيسية كل الاستبيانات في مكان واحد: الإجماليات، والإجابات في آخر 30 يومًا، واتجاه آخر ستة أشهر، والنتائج حسب نوع الاستبيان، والاستبيانات الأكثر إجابة.

   • تبقى نتائج NPS وCSAT وجهد العميل والتقييم كلٌّ على مقياسها — ولا يُحسب متوسطها معًا أبدًا